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sábado, 28 de janeiro de 2012

Oportunidade OSS


Analista Técnico de Suporte OSS

CARGO: Analista Técnico de Suporte OSS

DESCRIÇÃO: 

O profissional atuará com administração dos sistemas aplicativos de suporte à operação (OSS) e configuração desses sistemas, monitoramento do uso dos sistemas pelos usuários, análise de incidentes e solicitações de atendimento de chamados remotos e em campo, suporte ao usuário por telefone ou local em relação aos sistemas, análise de problemas e sugestões de melhoria, gerar relatórios gerenciais, ministrar apresentações sobre os sistemas, gerência de configuração e controle de versão, criação e atualização de processos e procedimentos.

ATRIBUIÇÕES:

- Administrar e configurar os sistemas de suporte à operação;
- Monitoramento do uso dos sistemas pelos usuários;
- Prestar atendimento aos usuários;
- Registrar os chamados;
- Atuar tecnicamente nos problemas reportados;
- Escalar problemas críticos;
- Monitorar os chamados que ainda não foram resolvidos;
- Encerrar os chamados solucionados;
- Consultar o fornecedor e a equipe interna de tecnologia para soluções de dúvidas técnicas ou processuais que não estejam descritas nas ferramentas de suporte à operação ou para casos não solucionados;
- Atender e solucionar ou direcionar os problemas para as áreas competentes;
- Fazer uso das ferramentas de suporte à operação para propor as soluções aos casos reportados pelo usuário;
- Trabalhar em conformidade com os objetivos e com as ações estabelecidas, sugerindo melhorias;
- Gerar relatórios gerenciais, conforme a demanda da gerência de operações;
- Ministrar apresentações sobre os sistemas, quando requerido;
- Gerência de configuração e controle de versão;
- Fazer os registros no sistema conforme os processos e procedimentos estabelecidos;
- Documentar as ações.

REQUISITOS:

Formação técnica em informática, análise de sistema ou cursos similares.
Conhecimentos em pacote Office (Excel e Powerpoint).
Administração e configuração de sistemas.
Atendimento aos usuários.
Gerência de configuração e controle de versão.
Disponibilidade para início imediato.

REMUNERAÇÃO: A combinar.

EMPRESA: TMS - Trade Marketing Solutions, empresa do Grupo WRR.

CIDADE: São Paulo/SP (Itaim Bibi)

Os interessados devem enviar seu currículo atualizado para carlos.nasser@grupowrr.com.br ou nathalia.guimaraes@tmssolution.com.br.

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