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quarta-feira, 16 de março de 2011

Curso - Definindo processos na perspectiva do negócio


Definindo Processos na Perspectiva do Negócio
com Prof. Alexandre Magno V. Mello
Carga Horária: 16 horas/aula
Data: 08 e 09 de abril de 2011
Horário: das 08:30 às 17:30

Objetivos:
Para que as empresas mantenham o relacionamento com seus clientes é necessário se apoiar em processos que permitam um padrão de trabalho, viabilizando o estabelecimento e o cumprimento de compromissos.
Esse treinamento visa entender a necessidade e motivação para o processo, de forma a permitir adequadamente sua construção, entendimento, análise,  acompanhamento e adoção.

Público-Alvo:
  • Profissionais envolvidos com iniciativas relacionadas à entendimento, análise, documentação e proposição de processos.
  • Gerentes, supervisores e responsáveis por processos; desenvolvimento de novos negócios e qualidade.
Conteúdo Programático:
Conceituação 
O que é processo
Para que processo

Concebendo o Processo 
Informações sobre o processo (o que, quando, como, onde,quanto)
Definindo o nome do processo
    Regras de nomeação
    O nome do processo como elemento de comunicação
Definindo as motivações do processo
    Propósito
    Visão
    Indicadores Chave de Performance (KPI)
    Determinando o início do processo: evento
    Determinando o fim do processo: resultado de negócio
    Definindo entradas e saídas
    Estabelecendo o escopo do processo (IGOE)
Verificação de qualidade das informações da motivação do processo

Construindo o processo: o Modelo de Configuração
Definindo atividades e fluxos
    Determinando os principais passos
    Orientações para descrição do processo
Orientações para a definição dos demais componentes do processo

Expressando o conhecimento sobre o processo
Formas e níveis de conhecimento do processo - Conceituação e aplicabilidade
    Identificação
    Caracterização
    Descrição
A importância da comunicação: público-alvo e notação

Visão geral de Gestão de Processos
Conclusão

Professor:
Alexandre Magno V. Mello

Sócio - Diretor da Expertise Tecnologia da Informação e de Processos
Graduado em Tecnologia de Processamento de Dados pela Universidade de Brasília, Pós-Graduado em Sistemas de Informação pela Universidade Católica de Petrópolis, Pós-Graduado em Engenharia de Software pela PUC-RJ, Mestrado em Engenharia de Software pelo IPT e possui certificação Black Belt. É especialista em Planejamento Estratégico e Gestão de Processos.
Como instrutor de BPM capacitou inúmeros profissionais de diversos segmentos. Como consultor na área de Processos, desenvolveu e implementou projetos, envolvendo: Metodologias de Processo de Negócio, Estruturação de Centro de Excelência em Processos, Arquitetura de Processos e Melhoria Contínua de Processos.
É instrutor certificado da BPTrends Associates.

Mais Informações e Inscrições, acesse:
www.fundace.org.br

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