Veja aqui:
http://idgnow.uol.com.br/telecom/2011/03/31/anatel-aumenta-rigor-com-o-atendimento-das-operadoras-aos-usuarios/
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![]() Definindo Processos na Perspectiva do Negócio com Prof. Alexandre Magno V. Mello Carga Horária: 16 horas/aulaData: 08 e 09 de abril de 2011 Horário: das 08:30 às 17:30 Objetivos: Para que as empresas mantenham o relacionamento com seus clientes é necessário se apoiar em processos que permitam um padrão de trabalho, viabilizando o estabelecimento e o cumprimento de compromissos. Esse treinamento visa entender a necessidade e motivação para o processo, de forma a permitir adequadamente sua construção, entendimento, análise, acompanhamento e adoção. Público-Alvo:
Conceituação O que é processo Para que processo Concebendo o Processo Informações sobre o processo (o que, quando, como, onde,quanto) Definindo o nome do processo Regras de nomeação O nome do processo como elemento de comunicação Definindo as motivações do processo Propósito Visão Indicadores Chave de Performance (KPI) Determinando o início do processo: evento Determinando o fim do processo: resultado de negócio Definindo entradas e saídas Estabelecendo o escopo do processo (IGOE) Verificação de qualidade das informações da motivação do processo Construindo o processo: o Modelo de Configuração Definindo atividades e fluxos Determinando os principais passos Orientações para descrição do processo Orientações para a definição dos demais componentes do processo Expressando o conhecimento sobre o processo Formas e níveis de conhecimento do processo - Conceituação e aplicabilidade Identificação Caracterização Descrição A importância da comunicação: público-alvo e notação Visão geral de Gestão de Processos Conclusão Professor: Alexandre Magno V. Mello Sócio - Diretor da Expertise Tecnologia da Informação e de Processos Graduado em Tecnologia de Processamento de Dados pela Universidade de Brasília, Pós-Graduado em Sistemas de Informação pela Universidade Católica de Petrópolis, Pós-Graduado em Engenharia de Software pela PUC-RJ, Mestrado em Engenharia de Software pelo IPT e possui certificação Black Belt. É especialista em Planejamento Estratégico e Gestão de Processos. Como instrutor de BPM capacitou inúmeros profissionais de diversos segmentos. Como consultor na área de Processos, desenvolveu e implementou projetos, envolvendo: Metodologias de Processo de Negócio, Estruturação de Centro de Excelência em Processos, Arquitetura de Processos e Melhoria Contínua de Processos. É instrutor certificado da BPTrends Associates. Mais Informações e Inscrições, acesse: www.fundace.org.br ![]() |